En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés. Esta traducción al español se ofrece para tu comodidad.
Esta Política de Reembolsos forma parte de nuestros Términos. Salvo los errores de facturación verificados (Sección 3), la decisión de otorgar cualquier reembolso, reembolso parcial o crédito queda siempre a la entera discreción de Citinet Solutions, LLC; las pautas siguientes describen cómo decidimos por lo general. Nada en esta política limita un reembolso que exijan la ley o las reglas de las redes de tarjetas.
Cómo pedir un reembolso o una cancelación
Escribe a support@getproofed.ai con:
- Tu nombre / nombre del negocio y el correo electrónico que usaste en el pago
- La fecha aproximada del cargo, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta (si aplica) y el monto
- Una breve descripción de lo que pides (cancelar renovaciones o un reembolso)
Usa support@getproofed.ai para todo asunto de reembolsos, facturación y cuenta (nuestra página de contacto tiene los detalles). Procuramos confirmar la recepción de las solicitudes completas en un plazo de dos (2) días hábiles y enviar los reembolsos aprobados a la tarjeta en un plazo de siete a diez (7–10) días hábiles después de la aprobación. Tu banco puede tardar algunos días más en reflejar el crédito.
Resumen
| Compra | Cancelar renovaciones | Reembolso |
|---|---|---|
| Nueva suscripción Pro (primer cargo) | En cualquier momento, por escrito | Puede reembolsarse por completo dentro de los 14 días posteriores al primer cargo si Pro no se usó de forma sustancial en producción (a la entera discreción de Citinet Solutions, LLC) |
| Mes de renovación de Pro | Antes de la siguiente renovación | El mes prepagado en curso por lo general no es reembolsable; el acceso continúa hasta el final del periodo pagado |
| Promoción / prueba que activó Pro sin tarjeta | No aplica, o según lo indique la promoción | Sin reembolso a la tarjeta; el acceso termina cuando acaba el periodo de la promoción, a menos que te suscribas |
| Comisiones del procesador / de la red en un cargo reembolsado | No aplica | Por lo general, las comisiones de intercambio y del procesador ya cobradas no se devuelven, salvo que lo exijan las reglas de las marcas de tarjetas |
1. Suscripciones a GetProofed Pro
Pro se cobra por adelantado a $49/mes (a menos que aplique una promoción). Los cargos los procesa Citinet Solutions y aparecen en el estado de cuenta de tu tarjeta como “Citinet Solutions”. Cancela las renovaciones futuras en cualquier momento con un aviso por escrito a support@getproofed.ai. La cancelación detiene la siguiente renovación; no reembolsa automáticamente el mes ya pagado.
Periodo de satisfacción de 14 días. En una suscripción Pro completamente nueva (primer cargo en una cuenta Pro nueva), puedes pedir un reembolso completo dentro de los catorce (14) días posteriores al cargo original si no has usado Pro de forma sustancial en producción; la aprobación queda a la entera discreción de Citinet Solutions, LLC. Después del día 14, o después de un uso sustancial en producción, el periodo inicial pagado no es reembolsable, salvo que lo exija la ley o como crédito de cortesía otorgado a discreción de Citinet Solutions, LLC.
2. Anulaciones vs. reembolsos
- Una anulación (void) puede ser posible antes de que se liquide el lote (a menudo el mismo día hábil).
- Después de la liquidación, se emite un reembolso al método de pago original.
3. Errores de facturación
Si te cobramos por error, por ejemplo con un cargo duplicado o un monto incorrecto, reembolsaremos el monto erróneo al método de pago original una vez que verifiquemos el error. Este compromiso no es discrecional. Escribe a support@getproofed.ai antes de presentar un contracargo; por lo general podemos corregir los errores más rápido.
4. Contracargos
Comunícate con support@getproofed.ai antes de disputar un cargo con tu banco. Si se presenta un contracargo, proporcionaremos el registro del pedido y estas políticas. Los contracargos fraudulentos o abusivos pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta y al cobro de las comisiones por contracargo cuando esté permitido.
5. Cancelaciones que iniciamos nosotros
Podemos suspender o cancelar Pro por falta de pago, sospecha de fraude, violaciones de los Términos o requisitos del procesador o del banco. Si cancelamos por conveniencia (sin causa), cualquier reembolso o crédito por el tiempo de suscripción prepagado y no usado queda a la entera discreción de Citinet Solutions, LLC. Si cancelamos con causa, los montos prepagados ya devengados no se reembolsan.
6. Cómo se emiten los reembolsos
- Los pagos con tarjeta se reembolsan a la tarjeta original
- No hacemos reembolsos en efectivo ni a otro titular de tarjeta, salvo que lo exija la ley
7. Conceptos no reembolsables
Salvo que lo exija la ley o se acuerde por escrito: las comisiones liquidadas del procesador, de intercambio o por contracargo; los periodos prepagados después del plazo de cancelación correspondiente; y los servicios ya consumidos.
8. Ley
Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos irrenunciables según la ley de Nueva York o las reglas aplicables de las marcas de tarjetas. Las transacciones no autorizadas se investigarán con prontitud.
9. Contacto
Para todo asunto, incluidos reembolsos, facturación y disputas, escribe a support@getproofed.ai. Dirección postal:
108 Village Square, Suite 189
Somers, NY 10589
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